Cómo conseguir ayuda
Una sola dirección, contestada por las personas que construyen esto. Escribe a hello@alphaquantagent.com y normalmente vas a tener respuesta dentro del siguiente día hábil.
Si algo se ve mal, primero pausa
El agente corre según su programación, lo esté mirando alguien o no. Si una posición, una orden o un número te parece incorrecto, abre Ajustes → Modo vacaciones en la app o en el panel y páusalo antes de escribirnos. Un agente pausado deja de abrir y cerrar posiciones: no está complicando la situación mientras la miramos.
Pausar no cierra nada y no toca tu dinero. Puedes reanudarlo cuando quieras.
Qué mandarnos
El email de tu cuenta, más o menos cuándo notaste el problema, y qué esperabas ver en su lugar. Una captura ayuda, pero no es necesaria.
La pantalla de Historial guarda el registro de cada decisión y cada orden del agente, así que en la mayoría de los casos nos alcanza para reconstruir qué pasó sin pedirte nada más.
Nunca nos mandes tus API keys del bróker ni tu contraseña. No podemos leer tus claves —están cifradas y sólo sirven para operar— y jamás te las vamos a pedir.
Cosas que puedes hacer tú
Pausar o reanudar el agente — Ajustes → Modo vacaciones.
Cambiar a dónde llegan los reportes — Alertas → email de notificaciones. La dirección nueva tiene que confirmar un link antes de que se le mande nada.
Cambiar tu zona horaria o tus horas de silencio — Ajustes, y Alertas para la ventana de silencio.
Apagar un motor — Gestionar → Motores. Los cambios se aplican en el próximo ciclo del agente, y la pantalla lo dice.
Frenar todo de una — Gestionar → la zona de peligro tiene un control que cancela las órdenes abiertas y cierra las posiciones a mercado. Es difícil de apretar sin querer, a propósito.
Cerrar tu cuenta
Puedes cerrar tu cuenta desde adentro de la app: Gestionar → la zona de peligro → cerrar cuenta. Te va a pedir que escribas una palabra para confirmar, porque no tiene vuelta atrás.
Cerrar la cuenta detiene el agente, borra tus credenciales del bróker de nuestro vault y anonimiza tu perfil. No vende tus posiciones. Lo que esté abierto en tu bróker sigue abierto, a tu nombre y bajo tu control: cerrar la cuenta acá no es una liquidación, y no vamos a operar en tu nombre como efecto secundario de que te vayas.
Tus registros de consentimiento y el historial financiero que la ley nos obliga a conservar sobreviven a la cuenta. Está dicho en el aviso de privacidad, y es la razón por la que la cuenta se anonimiza en vez de borrarse.
Si prefieres que lo hagamos nosotros, o quieres una copia de tus datos antes, escribe a hello@alphaquantagent.com.
Qué somos y qué no
AlphaQuantAgent LLC publica software que opera una cuenta de bróker que tú abres y tienes a tu nombre en Alpaca Securities LLC. No somos tu bróker, no somos asesores de inversión registrados, y nunca tenemos custodia de tu dinero.
Eso quiere decir que algunas preguntas le corresponden a tu bróker y no a nosotros: depósitos y retiros, verificación de identidad, documentos impositivos, extractos de cuenta y cualquier cosa sobre el dinero en sí. Te lo vamos a decir cuando sea el caso, en vez de adivinar por ellos.
También vale leer
Disclosures — qué hace el software, qué no promete, y los riesgos que aceptas al encenderlo.
Aviso de privacidad — qué guardamos, quién lo procesa, y cómo pedir una copia o que se borre.
Términos — el acuerdo entre tú y AlphaQuantAgent LLC.
A quién le estás escribiendo
AlphaQuantAgent LLC, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos. hello@alphaquantagent.com.