Como conseguir ajuda
Um único endereço, respondido pelas pessoas que constroem isto. Escreva para hello@alphaquantagent.com e normalmente você terá resposta em até um dia útil.
Se algo parecer errado, pause primeiro
O agente roda conforme a sua programação, com ou sem alguém olhando. Se uma posição, uma ordem ou um número parecer errado para você, abra Ajustes → Modo férias no app ou no painel e pause antes de nos escrever. Um agente pausado para de abrir e fechar posições: ele não está tornando a situação mais difícil de desfazer enquanto olhamos.
Pausar não fecha nada e não toca no seu dinheiro. Você pode retomar quando quiser.
O que nos enviar
O e-mail da sua conta, mais ou menos quando você notou o problema, e o que esperava ver no lugar. Uma captura de tela ajuda, mas não é necessária.
A tela de Histórico guarda o registro de cada decisão e de cada ordem do agente, então na maioria dos casos isso basta para reconstruirmos o que aconteceu sem pedir mais nada a você.
Nunca nos envie suas API keys da corretora nem sua senha. Não conseguimos ler suas chaves — elas ficam criptografadas e só servem para negociar — e jamais vamos pedi-las.
Coisas que você mesmo pode fazer
Pausar ou retomar o agente — Ajustes → Modo férias.
Mudar para onde vão os relatórios — Alertas → e-mail de notificações. O novo endereço precisa confirmar um link antes de receber qualquer coisa.
Mudar seu fuso horário ou suas horas de silêncio — Ajustes, e Alertas para a janela de silêncio.
Desligar um motor — Gerenciar → Motores. As mudanças valem no próximo ciclo do agente, e a tela diz isso.
Parar tudo de uma vez — Gerenciar → a zona de perigo tem um controle que cancela as ordens abertas e fecha as posições a mercado. É difícil de apertar sem querer, de propósito.
Encerrar sua conta
Você pode encerrar sua conta de dentro do app: Gerenciar → a zona de perigo → encerrar conta. Vai ser pedido que você digite uma palavra para confirmar, porque isso não tem volta.
Encerrar a conta para o agente, apaga suas credenciais da corretora do nosso vault e anonimiza seu perfil. Não vende suas posições. O que estiver aberto na sua corretora continua aberto, em seu nome e sob seu controle: encerrar a conta aqui não é uma liquidação, e não vamos negociar em seu nome como efeito colateral de você sair.
O que é apagado ao encerrar a conta: suas credenciais da corretora e seu login, suas configurações e alertas, suas conversas com o AQ Live e as respostas que você tiver reportado, os telefones registrados para notificações e as cópias dos seus relatórios no app. Seu perfil (e-mail, nome, país) é anonimizado no mesmo momento.
O que é guardado e por quanto tempo: o registro de que você aceitou cada aviso legal e cada autorização, e o histórico de operações e de assinatura da conta, vinculados apenas a um número anônimo. Guardamos esses registros por até sete anos após o encerramento, o prazo mais longo que as regras fiscais e de registros dos EUA podem exigir, e depois os apagamos. O aviso de privacidade explica por quê, e é por isso que a conta é anonimizada em vez de apagada.
Backups: nossas cópias criptografadas são substituídas sozinhas; o que é apagado da conta some da última delas em até doze meses.
Encerrar a conta não cancela uma assinatura comprada no app. Cancele onde ela é cobrada: no iPhone, em Ajustes → seu nome → Assinaturas; no Android, no app Play Store → seu perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas.
Se preferir que façamos isso por você, ou quiser uma cópia dos seus dados antes, escreva para hello@alphaquantagent.com.
O que somos e o que não somos
A AlphaQuantAgent LLC publica software que opera uma conta de corretora que você abre e mantém em seu próprio nome, na sua própria corretora. Não somos essa corretora, não somos consultores de investimento registrados, e nunca temos custódia do seu dinheiro.
Isso quer dizer que algumas perguntas são da sua corretora e não nossas: depósitos e saques, verificação de identidade, documentos fiscais, extratos de conta e qualquer coisa sobre o dinheiro em si. Vamos dizer quando for o caso, em vez de adivinhar por eles.
Também vale ler
Disclosures — o que o software faz, o que não promete, e os riscos que você aceita ao ligá-lo.
Aviso de privacidade — o que guardamos, quem processa, e como pedir uma cópia ou a exclusão.
Termos — o acordo entre você e a AlphaQuantAgent LLC.
Para quem você está escrevendo
AlphaQuantAgent LLC, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos. hello@alphaquantagent.com.